Qualidade

Sobre o HPA

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A Aposta na Qualidade

Porque a qualidade dos serviços prestados sempre foi uma prioridade, o HPA é certificado desde 2007 pela norma NP EN ISO 9001:2008, emitida pela SGS - Société General Surveillance S.A.

Em 2010 foi renovada a certificação da Unidade de Alvor, e implementada também na Unidade de Faro.

Ambas as Unidades estão também em processo de implementação do sistema de Gestão Ambiental com vista á certificação pela Norma 14001:2004.

Esta Certificação é a evidência natural da excelência na prestação de Cuidados de Saúde que o Hospital Particular do Algarve sempre tem prosseguido.

O Hospital Particular do Algarve e todos os seus colaboradores têm o objectivo que esta Certificação represente, fundamentalmente, uma contínua melhoria do desempenho do Hospital Particular do Algarve, a prestação de melhores serviços e a satisfação das necessidades e expectativas de todos os nossos Clientes, Parceiros e Fornecedores.

Os Princípios Fundamentais da Nossa Política da Qualidade são:

A satisfação das necessidades e expectativas dos nossos clientes, fornecedores e colaboradores
... pela gestão dos processos, respeitando e valorizando as necessidades do cliente, colegas, fornecedores e requisitos normativos e legais.

... prestando cuidados de saúde ao cliente, no respeito pelos seus legítimos direitos e expectativas, de modo a contribuir para o seu bem-estar e merecer a sua confiança.

... fornecendo ao cliente informações precisas de forma cortês e eficaz, mantendo sempre a confidencialidade por parte de todos os profissionais do Hospital Particular do Algarve.

A satisfação e motivação de todos os colaboradores
... promovendo a formação e informação dos profissionais, de modo a estimular a constante motivação, qualificação e actualização, para o exercício correcto e rigoroso das suas competências.

... promovendo a consciencialização para os padrões de qualidade, implementando e garantindo a política e objectivos da qualidade.

... reconhecendo e valorizando a diversidade de contributos e fomentar o trabalho em equipa, contribuindo sempre para a obtenção de maior satisfação e melhores resultados.

... garantindo a disponibilização das condições e meios de trabalho adequados e em constante actualização tecnológica.

A melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados
... melhorando continuamente a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), estabelecendo estratégias de desenvolvimento e optimização dos serviços e revendo periodicamente o SGQ em busca de oportunidades de melhoria.

Objectivos da Qualidade

A Administração define e divulga a toda a organização os seus objectivos da qualidade anuais, coerentes com a política da qualidade. Estes são estabelecidos para os processos identificados no SGQ.

Os objectivos são regularmente acompanhados pela Direcção da Qualidade, a fim de se desencadearem acções para garantir a sua obtenção.